수원시 장안구 정자1동 주민센터(동장 김경태)는 고객감동 행정서비스를 위하여 동 주민센터에서 전 직원을 대상으로 ‘힐링·소통 교육’을 실시했다.
교육컨설팅 전문기관인 ‘휴먼브랜드연구소 The 人 ’의 권민호 강사 강의로 진행된 교육에서는 민원응대를 위한 친절교육, 공무원의 자긍심 향상을 위한 힐링 교육, 타인공감능력 향상을 통한 소통교육으로 구성되었다.
직원들은 무심코 쓰는 언어의 변화만으로 민원인의 만족도가 높아진다는 점에 가장 큰 관심을 보였다. “무엇을 하러 오셨어요?”보다는 “무엇을 도와드릴까요?”, “전화를 늦게 받아 죄송합니다.”보다는 “기다려 주셔서 감사합니다.”라는 표현이 민원인에게 감동을 준다는 것을 알게 되었다.
김 동장은 “민원인의 입장에서 생각할 수 있는 마인드와 직원의 고충을 공감해 주고, 자존감을 향상해 주는 힐링교육으로 매우 유익했다.”라고 교육소감을 밝혔다.
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