수원시 장안구 파장동주민센터에서는 민원 편의를 제고하고 불편을 해소하기 위해 ‘적극적’인 대민서비스를 실시하고 있다.

'친절'을 기본으로, 방문 고객들을 배려하여 민원을 처리하는 것에서 한걸음 나아가 ‘감동’을 받을 수 있는 민원행정을 추진하고 있는데, 주민등록증 예약방문 서비스가 그 한 예이다.
 
동에서는 신규 및 분실 등의 사유로 주민등록증을 발급받은 후 수개월간 수령을 하지 않은 민원인이 많다는 점에 착안, 미 수령자에 대해 안내문을 발송하는 알림서비스를 제공하고 있다.

또한 근무시간 내에 방문이 어려운 민원인을 위해 ‘예약 방문제’를 도입하여 희망하는 날짜와 시간에 주민센터를 찾아 주민등록증을 찾아갈 수 있도록 배려하고 있으며, 방문이 어려운 민원인에게는 동 담당자가 직접 방문하여 전달하는 서비스도 실시하고 있다. 
 
동 관계자는 “학생들이나 직장인의 경우, 근무시간에 방문이 어려워 주민등록증이 미교부되는 경우가 많다”면서 ‘주민등록증 예약방문 서비스 제공’을 통해 탄력적이고 적극적인 민원봉사로 만족도와 주민 감동도 높아질 것으로 기대했다.

정대영 기자 다른기사 보기